Assistenza
ASSISTENZA IFI
Scopri il servizio
Sempre al fianco del cliente, anche dopo l’installazione.
Per IFI l’assistenza non è un servizio accessorio, ma una parte fondamentale del rapporto con il cliente.
Ogni distributore automatico deve essere efficiente, sicuro e sempre operativo: per questo mettiamo a disposizione un sistema di supporto tecnico strutturato, rapido e organizzato, pensato per intervenire in modo tempestivo sia da remoto che direttamente presso il punto vendita.
Il nostro obiettivo è semplice: ridurre i tempi di fermo macchina, risolvere rapidamente le anomalie e garantire continuità operativa al cliente.
PRIMO STEP
Assistenza da remoto
La prima forma di intervento è l’assistenza da remoto, che ci consente di analizzare e gestire molte problematiche senza la necessità di un intervento fisico sul posto.
Attraverso i nostri strumenti tecnici e software, il reparto assistenza IFI può verificare lo stato del distributore, individuare eventuali anomalie, supportare il cliente nelle operazioni di controllo e intervenire rapidamente su configurazioni, parametri e funzionalità gestibili a distanza.
L’assistenza da remoto permette di:
Effettuare una prima diagnosi tecnica immediata
Ridurre i tempi di attesa
Evitare interventi on-site non necessari
Supportare il cliente nelle operazioni quotidiane
Verificare il corretto funzionamento dei sistemi
Ripristinare rapidamente eventuali funzionalità gestibili da remoto
È una modalità di supporto veloce, efficace e pensata per dare al cliente una risposta concreta nel minor tempo possibile.
SEONDO STEP
Assistenza on-site
Quando la problematica richiede un intervento fisico, IFI attiva l’assistenza on-site, con personale tecnico specializzato direttamente presso il cliente.
L’intervento sul posto viene programmato in base alla tipologia di esigenza, alla priorità dell’anomalia e alla necessità operativa del punto vendita.
I nostri tecnici intervengono per verificare la macchina, sostituire eventuali componenti, effettuare regolazioni, controlli funzionali e attività di ripristino.
L’assistenza on-site è dedicata a:
Interventi tecnici non risolvibili da remoto
Verifiche meccaniche, elettriche ed elettroniche
Sostituzione o regolazione dei componenti
Controlli sul sistema di erogazione
Verifiche sui sistemi di pagamento
Ripristino delle funzionalità operative
Supporto tecnico post-installazione
Ogni intervento viene gestito con l’obiettivo di riportare il distributore alla piena efficienza nel minor tempo possibile.
SEMPRE AL FIANCO DEL CLIENTE
Un’assistenza pensata per garantire continuità
Scegliere IFI significa avere un partner che non si limita a produrre e installare il distributore, ma che segue il cliente anche dopo la messa in funzione.
Il nostro servizio di assistenza nasce dalla conoscenza diretta delle macchine, dei software e delle esigenze reali dei punti vendita.
Questo ci consente di offrire un supporto tecnico più preciso, più rapido e più efficace.